রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

kkk.act-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি শর্তগুলো স্বচ্ছভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। এই পৃষ্ঠায় আমরা বিস্তারিত বলেছি — কোন তথ্য সংরক্ষিত হয়, কীভাবে bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন পরিচালিত হয় এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারস্থানীয় আইন প্রযোজ্যযোগাযোগের পথ
kkk.act আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য ও সুরক্ষা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

kkk.act-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। এখানে আমরা ছয়টি ক্ষেত্রে আমাদের কাজের ধরন ব্যাখ্যা করেছি — কী তথ্য সংরক্ষণ করি, কতদিন রাখি, কে দেখতে পারে এবং আপনি কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন। স্থানীয় আইনের আওতায় আপনার অধিকার রক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এগুলো শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করতে ব্যবহৃত হয়। বাড়তি কোনো তথ্য আপনার অনুমতি ছাড়া সংগ্রহ করা হয় না।

কুকি নীতি

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় সেশন চালু রাখতে ও আপনার পছন্দ মনে রাখতে। কুকি থেকে পাওয়া তথ্য বিশ্লেষণে ব্যবহার হতে পারে, তবে তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত পরিচয় প্রকাশ করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করা হয় এবং কোনো কর্মী সরাসরি দেখতে পারে না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ টের পেলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করা হতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও বিরোধ নিষ্পত্তির প্রয়োজনে কিছু তথ্য রাখা হতে পারে, তবে সেটি আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠালে আমরা যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষ ও তথ্য ভাগাভাগি

আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি নির্দেশনা বা আদালতের আদেশ থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

আইনি যোগাযোগ

নীতি সংক্রান্ত সহায়তার রাস্তা

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারবেন। কোনো তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, লেনদেন বিরোধ কিংবা শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা — যেকোনো বিষয়ে আমরা সাড়া দিতে প্রস্তুত। আপনার ফোন থেকেই সব চ্যানেলে পৌঁছানো যায়, আলাদা কোনো অ্যাপ লাগবে না।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

আইনি বিষয়ে দ্রুত উত্তর পেতে আমাদের লাইভ চ্যাট ব্যবহার করুন। মোবাইলের ব্রাউজার থেকেই চ্যাট চালু করা যায়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মোছা বা লেনদেন বিরোধের মতো আইনি প্রশ্নে আমাদের দল সরাসরি সাহায্য করবে।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা নথি জমা দেওয়ার জন্য ইমেইল পাঠান। তথ্য মোছার আবেদন, অ্যাকাউন্ট যাচাই সংক্রান্ত কাগজপত্র বা শর্তাবলি বিষয়ক প্রশ্ন — সব কিছু ইমেইলে পাঠাতে পারবেন এবং লিখিত উত্তর পাবেন।

সহায়তা কেন্দ্র

আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা নীতি ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রায়ই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। ফোনে লগইন করেই এই তথ্যগুলো দেখতে পারবেন, আলাদা কিছু করতে হবে না।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে প্রায়ই আসা প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হয়েছে। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — আমরা প্রতিটি আইনি প্রশ্নকে গুরুত্বের সাথে নিই।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় দেওয়া নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট সম্পর্কিত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। এছাড়া bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ডও রাখা হয়, যাতে বিরোধ দেখা দিলে সমাধান সম্ভব হয়।

না, বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার তথ্য বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। তবে আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে প্রদান করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে। তবে আপনি চাইলে তথ্য মোছার আবেদন জানাতে পারেন — লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান এবং যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি আপনার মোবাইল ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সেবা সীমিত হতে পারে।

এই সেবার বৈধতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি অনুমোদনের দাবি করি না। আপনার এলাকায় প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিজে নিশ্চিত হয়ে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেনে সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে জানান। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন — আমাদের দল রেকর্ড যাচাই করে দ্রুত সমাধানের চেষ্টা করবে। ইমেইলেও বিস্তারিত জানাতে পারবেন।

হ্যাঁ, আমরা সময়ে সময়ে শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ইমেইলের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হবে। হালনাগাদ শর্ত এই পৃষ্ঠায়ই প্রকাশিত হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখাতে পারি এবং ভুল থাকলে সংশোধন করতে পারি। তথ্য মোছার অনুরোধও একই পথে জানানো যায়।

OTP যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ব্যবহৃত হয়। লগইন ও কিছু গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের সময় আপনার নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটি আপনার তথ্য ও ওয়ালেটের সুরক্ষায় একটি অতিরিক্ত স্তর যোগ করে।

আইনি অভিযোগ বা উদ্বেগ জানাতে ইমেইল সবচেয়ে কার্যকর — কারণ এতে লিখিত রেকর্ড থাকে। জরুরি হলে লাইভ চ্যাটেও প্রাথমিক অভিযোগ দায়ের করতে পারবেন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ পর্যালোচনা করে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।