রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ

kkk.act-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় কোন তথ্য সংগ্রহ হয়, কীভাবে সংরক্ষণ করা হয় এবং কখন মুছে ফেলা হয় — এই পুরো প্রক্রিয়া এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে।

তথ্য সুরক্ষাSSL সংযোগস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা
kkk.act আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা গুরুত্বপূর্ণ
যোগাযোগ পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে দেখি। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারবেন — অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারবেন, যেখানে আপনার অ্যাকাউন্টের ইউজারনেম উল্লেখ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া সহজ হয়।

লাইভ চ্যাট মোবাইলে লগইন করার পর স্ক্রিনের নিচে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন করলে আমাদের দল সরাসরি সেই বিষয়ে কথা বলবে। কোনো তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট ইউজারনেম ও নির্দিষ্ট গোপনীয়তা প্রশ্ন লিখে পাঠান। তথ্য সংশোধন, মুছে ফেলা বা কুকি সংক্রান্ত বিষয়ে বিস্তারিত জানাবো আমরা। জবাব সরাসরি আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে আসবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস আপনার প্রোফাইল থেকেই কিছু গোপনীয়তা পছন্দ বদলাতে পারবেন — যেমন বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা বা ফোন নম্বর আপডেট করা। অ্যাকাউন্টে লগইন করে 'প্রোফাইল' অংশে যান, সেখানে পরিবর্তনের সুযোগ আছে।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার প্রতিটি তথ্য — লগইন থেকে লেনদেন পর্যন্ত — একাধিক স্তরে সুরক্ষিত। আমরা SSL সংযোগ ব্যবহার করি যাতে আপনার ফোন আর আমাদের সার্ভারের মাঝে কেউ তথ্য আটকাতে না পারে। bKash বা Nagad-এ টাকা পাঠানোর সময় লেনদেনের তথ্য আলাদা সুরক্ষিত ডাটাবেসে রাখা হয়। কুকি পরিচালনা, তথ্য ধরে রাখার সময়সীমা, তৃতীয় পক্ষের প্রবেশাধিকার — প্রতিটি বিষয় নিচে আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লগইনের সময় ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা রেকর্ড হয়। এসব তথ্য শুধু আপনার অ্যাকাউন্ট চেনার জন্য ও সন্দেহজনক প্রবেশ ঠেকাতে কাজে লাগে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় যাতে আপনার সেশন মনে রাখা যায় ও পরবর্তী লগইনে দ্রুত ঢোকা যায়। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকিও থাকতে পারে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড ধরে রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু করতে পারবেন — ফোনে কোড আসবে, সেটা দিয়ে ঢুকবেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ এলে আমরা নিবন্ধিত ইমেইলে নিশ্চিতকরণ পাঠাই। একাধিক ডিভাইস থেকে লগইনের ইতিহাসও দেখতে পারবেন।

তৃতীয় পক্ষের প্রবেশ

bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে যায়। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন কোম্পানি বা অপরিচিত কারো কাছে হস্তান্তর করি না। আইনি নির্দেশ এলে শুধু তখনই সরকারি সংস্থার কাছে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। পুরো অ্যাকাউন্ট ও তথ্য মুছে ফেলার আবেদনও করা যায়। অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা যাচাই সেরে প্রক্রিয়া শুরু করি।

গোপনীয়তা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

নিচে গোপনীয়তা নীতি নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করতে পারবেন। আমরা চেষ্টা করি প্রতিটি গোপনীয়তা সংক্রান্ত প্রশ্নের স্পষ্ট জবাব দিতে, কারণ আপনার তথ্য নিয়ে আপনার জানার পূর্ণ অধিকার আছে।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। এছাড়া লগইনের সময় ডিভাইসের ধরন, ব্রাউজার সংস্করণ ও IP ঠিকানা রেকর্ড হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ডও রাখা হয়।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা অপরিচিত প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে যায়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কাউকে তথ্য দেওয়া হয় না।

কুকি বন্ধ করলে সেশন মনে রাখা কঠিন হয়, ফলে বারবার লগইন করতে হতে পারে। মূল অ্যাকাউন্ট কাজ করবে, কিন্তু কিছু সুবিধা — যেমন দ্রুত লগইন বা ভাষা পছন্দ মনে রাখা — নাও কাজ করতে পারে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে আপনার ইউজারনেম উল্লেখ করে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য ধরে রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে জানাবো এবং অ্যাকাউন্টে লগইন করলে বিজ্ঞপ্তি দেখাবো। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আলাদাভাবে সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করে আপনাকে ইমেইল ও ফোনে জানাই। OTP যাচাই চালু থাকলে অনুমতিবিহীন প্রবেশ প্রায় অসম্ভব। সমস্যা হলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জানান।

হ্যাঁ, প্রতিটি ডিভাইস থেকে লগইনের সময় সেই ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা আলাদাভাবে রেকর্ড হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা বাড়ায়। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে লগইনের ইতিহাস দেখতে পারবেন।

Rocket-এ উত্তোলনের সময় শুধু আপনার Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর ও লেনদেনের পরিমাণ পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে যায়। আপনার পুরো প্রোফাইল বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করা হয় না।

এই নীতি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা আইন ও বিধিমালা অনুযায়ী আমাদের দায়বদ্ধতা তৈরি হয়। আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলে জানাতে পারবেন।